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Política de Privacidad

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto que nos facilita a través de formularios: nombre, empresa, teléfono, email.
• Datos de configuración del servicio: horarios, servicios y datos operativos de su negocio.
• Comunicaciones: llamadas atendidas por nuestro sistema de recepción (incluida su grabación y transcripción) y mensajes de WhatsApp gestionados por el servicio.
• Datos de facturación tratados a través de nuestro proveedor de pagos.

3. Finalidades y base legal

• Prestar el servicio contratado (atención de llamadas y mensajes, gestión de citas, resúmenes): ejecución de contrato.
• Atender solicitudes de información o demo: consentimiento del interesado.
• Facturación y obligaciones fiscales: obligación legal.
• Comunicaciones comerciales propias: interés legítimo, con posibilidad de baja en cualquier momento («baja» en email o WhatsApp).

4. Grabación de llamadas

Las llamadas atendidas por el servicio de recepción se graban y transcriben para prestar el servicio, generar resúmenes para el negocio contratante y mejorar la calidad de la atención. Los interlocutores son informados de que hablan con un sistema automatizado. Las grabaciones se conservan durante un máximo de 12 meses, salvo obligación legal distinta.

5. Encargados del tratamiento y transferencias

Para prestar el servicio utilizamos proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, entre ellos: Cloudflare (alojamiento web), HighLevel (CRM y comunicaciones), ElevenLabs (procesamiento de voz), Twilio (telefonía), Stripe (pagos) y Meta (WhatsApp Business Platform). Algunos proveedores están ubicados en Estados Unidos; las transferencias internacionales se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE y/o el EU-U.S. Data Privacy Framework.

6. Conservación

Conservamos los datos mientras dure la relación contractual y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción legal. Los datos de contactos comerciales se conservan hasta que solicite su supresión.

7. Sus derechos

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a help@recepio.ai. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito, control de accesos y minimización de datos.