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Política de Privacidad

Última actualización: 6 de agosto de 2026

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos

• Datos de contacto y de empresa facilitados en formularios: nombre, negocio, NIF/CIF, teléfono, email.
• Datos de configuración del servicio: horarios, servicios, precios y datos operativos del negocio.
• Comunicaciones gestionadas por el servicio: llamadas atendidas por el asistente (incluida su grabación y transcripción) y mensajes de WhatsApp.
• Datos de facturación, tratados a través de nuestro proveedor de pagos (Stripe).
• Evidencias de contratación: versión de los términos aceptados, fecha, hora y dirección IP en el momento del alta.

3. Finalidades y bases jurídicas

• Prestar el servicio contratado (atención de llamadas y mensajes, gestión de citas, resúmenes, panel de cliente): ejecución de contrato.
• Alta, facturación y obligaciones fiscales: ejecución de contrato y obligación legal.
• Atender solicitudes de información o demo: medidas precontractuales a petición del interesado.
• Comunicaciones comerciales a clientes sobre servicios propios similares: interés legítimo, con baja disponible en cada envío.
• Comunicaciones comerciales a no clientes: exclusivamente con consentimiento previo (casilla opcional), revocable en cualquier momento respondiendo «baja».

4. Grabación de llamadas y sistemas automatizados

Las llamadas atendidas por el servicio se graban y transcriben para prestar el servicio, generar resúmenes para el negocio contratante y supervisar la calidad de la atención. Los interlocutores son informados al inicio de la llamada de que hablan con un asistente virtual con inteligencia artificial y de la grabación.

No utilizamos las grabaciones ni las transcripciones para entrenar modelos de inteligencia artificial. El asistente está configurado para no solicitar datos innecesarios y, en particular, para no recabar información de salud más allá del motivo general de la cita; los detalles clínicos se tratan directamente entre el paciente y el profesional.

Las grabaciones de audio se conservan un máximo de 90 días y las transcripciones literales, un máximo de 12 meses; después se eliminan de forma automática e irreversible, salvo obligación legal distinta o instrucción del negocio de un plazo inferior. Los resúmenes de las llamadas y los datos de la ficha de cliente (contacto, citas, notas) se conservan mientras la cuenta del negocio esté activa y se suprimen a los 12 meses del cierre de la cuenta.

5. Nuestro papel respecto a los datos de clientes finales

Respecto de los datos personales de los clientes, pacientes o usuarios del negocio contratante gestionados a través del servicio, Recepio actúa como encargado del tratamiento por cuenta del negocio, que es el responsable. Este tratamiento se rige por el Acuerdo de Encargo de Tratamiento, que forma parte integrante del contrato de servicio.

6. Encargados y transferencias internacionales

Para prestar el servicio utilizamos proveedores que actúan como encargados o subencargados: Cloudflare (infraestructura y alojamiento), ElevenLabs (procesamiento de voz y modelos de lenguaje integrados), Twilio (telefonía y, en su caso, WhatsApp Business), Stripe (pagos), Resend (correos transaccionales) y Meta (WhatsApp Business Platform). Algunos están ubicados en Estados Unidos; las transferencias se amparan en las Cláusulas Contractuales Tipo de la UE y/o el EU-U.S. Data Privacy Framework.

7. Conservación

Los datos contractuales y de facturación se conservan mientras dure la relación y, después, bloqueados durante los plazos de prescripción legal. Las grabaciones de audio, un máximo de 90 días, y las transcripciones literales, un máximo de 12 meses (apartado 4). Los resúmenes y datos de ficha se conservan mientras la cuenta esté activa y se suprimen a los 12 meses de su cierre. Los datos de contactos comerciales, hasta que se solicite su supresión.

8. Sus derechos

Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a help@recepio.ai. Si considera que el tratamiento no se ajusta a la normativa, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es). Si usted es cliente final de un negocio que utiliza Recepio, puede dirigirse también directamente a dicho negocio, responsable de sus datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas apropiadas: cifrado en tránsito, control de accesos por cliente, registro de accesos, minimización de datos y eliminación automática al vencer los plazos de conservación.