Términos del Servicio

Última actualización: 29 de julio de 2026

1. El servicio

Recepio presta a negocios un servicio de recepción automatizada: atención de llamadas y mensajes de WhatsApp mediante un asistente virtual, gestión de citas, base de datos de clientes y resúmenes de actividad. El servicio se configura mediante un desvío de llamadas: el número del negocio no cambia y el desvío puede desactivarse por el propio cliente en cualquier momento.

2. Tarifas y facturación

Los planes vigentes y sus precios se publican en recepio.ai. Los precios no incluyen IVA salvo indicación contraria.
La suscripción se factura mensualmente por adelantado. La configuración inicial se factura una sola vez.
Los planes con voz incluyen los minutos indicados en cada plan; el exceso se factura al precio por minuto publicado.
Sin permanencia: puede cancelar en cualquier momento con efecto al final del período facturado.

3. Garantía de configuración

Si durante los primeros 30 días desde la activación el servicio no agenda ninguna cita para su negocio, devolvemos íntegramente el importe de la configuración inicial.

4. Obligaciones del cliente

Facilitar información veraz y actualizada del negocio (servicios, horarios, precios).
Informar a su personal y, cuando proceda, a sus clientes de que la atención puede ser gestionada por un sistema automatizado con grabación de llamadas.
No utilizar el servicio para fines ilícitos, spam o comunicaciones no consentidas.

5. Naturaleza del servicio y límites

El asistente virtual se basa en tecnología de inteligencia artificial. A pesar de la configuración y supervisión, puede producir respuestas imprecisas. El cliente dispone del historial completo para su verificación.
El servicio depende de proveedores terceros (telefonía, mensajería, infraestructura). No garantizamos disponibilidad ininterrumpida, aunque trabajamos por restablecer el servicio con la mayor rapidez posible ante incidencias.
El servicio no está destinado a gestionar emergencias médicas ni llamadas de urgencia.

6. Responsabilidad

La responsabilidad total de Recepio frente al cliente queda limitada al importe abonado por el cliente en los tres meses anteriores al hecho que la origine, salvo dolo o negligencia grave.

7. Protección de datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Respecto de los datos de los clientes finales del negocio contratante, Recepio actúa como encargado del tratamiento; a solicitud del cliente se formalizará el correspondiente contrato de encargo (art. 28 RGPD).

8. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos y los planes publicados. Los cambios sustanciales se comunicarán con al menos 30 días de antelación y no afectarán al período ya facturado.

9. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados del domicilio del cliente cuando así lo exija la normativa de consumo.